Términos y Condiciones

CÓMO COMPRAR

Si desea comprar en PreludioArt, le resultará más fácil siguiendo estos pasos:

1. Elija la sección de la tienda, la hemos ordenado por categorías y familias que agrupan los productos.

2. Haga clic en un producto que le interese y accederá al detalle del producto visualizando la ficha completa con los precios, fotos, certificados, marcas, descripciones y características del producto.

3. Seleccione el artículo que le interese a la Cesta haciendo clic en el icono del carrito (“Añadir al carrito”). Para seleccionar la cantidad, puede introducirla en la casilla “Cantidad” y ayudándose con los iconos + y -.

4. Ahora ya lo tiene en la cesta de la compra. El mismo producto se añadirá tantas veces como usted clique en el botón “Añadir a la cesta”. Puede seguir comprando o finalizar la compra clicando “Carrito” o “Ver carrito” en la ventana desplegable superior. Durante el proceso de compra, puede consultar para ver el cómputo de sus adquisiciones y el desglose de los impuestos incluidos en el precio (IVA). En cambio, el recargo, que en principio solo es estimado, o la gratuidad en el transporte solo aparecen detallados en el pedido una vez haya realizado el registro, en función del lugar donde deba realizarse el envío.

5. Opción de Suscripción: Para ciertos productos, ofrecemos la posibilidad de suscripción. Si desea recibir regularmente un artículo específico sin tener que realizar pedidos repetidos, puede seleccionar la opción de suscripción en la ficha del producto. Esto le permitirá programar entregas automáticas a intervalos que elija, asegurándose de que nunca se quede sin sus productos favoritos.

6. Si desea continuar comprando, puede navegar por las diferentes secciones y repetir el proceso de adquisición de productos siempre que quiera. Si desea tramitar la compra, haga clic en “Finalizar compra” o “Revisar compra”.

7. Compruebe su pedido y acceda a los pasos siguientes del proceso de compra. Si ya está registrado, acceda con su cuenta; si es su primera compra, regístrese en CREAR UNA CUENTA.

8. Una vez que haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos y pulse “Registrarse”. En el mail que haya introducido, recibirá un correo con el siguiente mensaje: ”Gracias por crear una cuenta de cliente en PreludioArt” (si no recibe el correo de activación en unos minutos, es posible que se encuentre en su bandeja de Spam dado que es la primera vez que establecemos contacto).

9. Asegúrese de que la “Dirección de entrega” y la de la facturación sean correctas. Puede agregar nuevas direcciones de envío para recibir su pedido en el trabajo, enviarlo a amigos, familia, etc., o simplemente a una dirección que no sea la habitual. Elija la opción de entrega de su pedido que más le convenga en “Modo de envío” y en el paso siguiente, seleccione su “Modo de pago” (Ver detalles en los apartados PAGO/ Pago seguro). De esta manera, usted habrá terminado de formalizar su pedido, que le será enviado a la mayor brevedad acorde con las opciones que haya elegido.

Comprar online desde cualquier país

Actualmente, puede hacer su compra en España y los países de la unión Europa. En todo caso, consulte las condiciones y los precios de envío para países que no se encuentran en el continente europeo.

Idiomas de la web

Navegación en español

La web se encuentra principalmente en español, ofreciendo una experiencia de usuario fluida para hispanohablantes.

Facilitando la comprensión en otros idiomas

Somos conscientes de la diversidad de visitantes y, aunque no ofrecemos herramientas de traducción propias, te invitamos a utilizar las opciones disponibles en tu navegador o como extensiones descargables. Estas herramientas te permiten traducir el contenido de la web a tu idioma preferido.

Importante

Es importante destacar que las traducciones obtenidas a través de estas herramientas no son vinculantes y no reemplazan al idioma oficial de la web, que es el español.

Futuro multilingüe

Si bien el español seguirá siendo el idioma principal, estamos explorando la posibilidad de implementar otros idiomas en el futuro para atender mejor a una audiencia global.

Precios en preludioart.com: Transparencia y compromiso

En preludioart.com nos esforzamos por ofrecer la máxima transparencia en nuestros precios y por garantizar la mejor experiencia de compra tanto en nuestra tienda online como en nuestras tiendas físicas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en algunos casos, los precios pueden diferir ligeramente por diversos motivos.

Motivos de la posible diferencia de precios

• Promociones y ofertas especiales: En ocasiones, podemos ofrecer promociones y ofertas especiales que solo están disponibles en la tienda online o en las tiendas físicas, lo que puede ocasionar una diferencia temporal de precios.
• Errores de precios: Aunque implementamos medidas para garantizar la precisión de los precios, es posible que se produzcan errores puntuales. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para corregir el error y ofrecerte la mejor solución.
• Costos de envío: En el caso de las compras online, es necesario incluir los costos de envío, lo que puede afectar al precio final del producto.

Nuestro compromiso:

A pesar de estas posibles diferencias, nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente sigue siendo inquebrantable. Si tienes alguna duda sobre el precio de un producto, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y ayudarte a encontrar la mejor opción para ti.

Disfruta de la misma calidad y atención al cliente:

Independientemente de dónde elijas comprar, puedes estar seguro de que recibirás la misma calidad de producto y la misma atención al cliente que nos caracteriza. En preludioart.com ponemos a tu disposición una amplia gama de productos naturales y ecológicos, así como el asesoramiento personalizado de nuestro equipo de expertos.

Errores tipográficos

Errores tipográficos en PreludioArt: Información clara y comprensible

¿Qué pasa si encontramos un error tipográfico en PreludioArt?

En PreludioArt nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada en nuestro sitio web. Sin embargo, es posible que se produzcan errores tipográficos, como precios incorrectos o información inexacta sobre los productos.

¿Qué derechos tiene PreludioArt en caso de un error tipográfico?

Si un producto aparece con un precio incorrecto o información errónea debido a un error tipográfico, PreludioArt se reserva el derecho a:

• Rechazar tu pedido: No procesaremos tu pedido si el producto tiene un precio o información incorrecta. Te notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos cualquier monto que hayas pagado por el producto.
• Cancelar tu pedido: Si tu pedido ya ha sido confirmado y tu tarjeta de débito o crédito ha sido cargada, podemos cancelar tu pedido y reembolsarte el monto total de la compra.

¿Qué pasa si mi tarjeta ya ha sido cargada y mi pedido se cancela?

Si tu banco o tarjeta de crédito ya ha realizado el cobro por la compra y se cancela tu pedido, te enviaremos un crédito a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito con el importe de la compra lo antes posible.

¿Cómo puedo informar un error tipográfico?

Si encuentras un error tipográfico en nuestro sitio web, no dudes en contactarnos para que podamos solucionarlo. Puedes hacerlo a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

¿Qué debo tener en cuenta sobre los errores tipográficos y el cumplimiento del contrato?

Los errores tipográficos no suponen un motivo de incumplimiento de contrato por parte de PreludioArt. En caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico, PreludioArt no estará obligado a venderte el producto al precio incorrecto.

¿Puedo reclamar por un error tipográfico?

Los errores tipográficos no suponen un motivo de reclamación. Si encuentras un error tipográfico en nuestro sitio web, no dudes en contactarnos para que podamos solucionarlo. Sin embargo, no tendrás derecho a reclamar ningún daño o perjuicio derivado de un error tipográfico.

Información adicional:

• PreludioArt se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
• Si tienes alguna pregunta o duda sobre los errores tipográficos, no dudes en contactarnos.

Disponibilidad de un producto

Por lo general, la mayoría de los productos que aparecen en la web tienen una disponibilidad inmediata y PreludioArt se esmera, en ese sentido, en todo lo que depende del abastecimiento que le garantizan sus proveedores. La disponibilidad no inmediata de un producto viene determinada en los siguientes términos:

• 3 o 4 días, 2 o 3 semanas, por confirmar.

Si un artículo no está en stock o su pedido es superior al stock actual, no podrá comprarlo de manera inmediata pero sí en el plazo indicado. Los productos con producción o distribución escasa, limitada, o sujetas a variaciones temporales, aparecerán con la etiqueta “Por confirmar”.

Si tiene alguna duda sobre la disponibilidad de algún producto que sea de su interés, puede enviarnos un mail a través del Formulario de Contacto y recibirá información más detallada acerca de ella.

Etiquetaje del producto

Usted recibirá el mismo producto que haya visto mediante la foto y la descripción de la página web, pero puede darse el caso que el producto recibido no esté en el mismo idioma que usted haya elegido en la web, porque el fabricante no etiqueta el producto en esa lengua. En este sentido, PreludioArt se esfuerza para que como cliente usted se sienta próximo y cómodo mientras busca y se interesa por lo que le ofrecemos, y por eso, le facilitamos las traducciones íntegras de los nombres y descripciones de los productos, ya sea en Español, Inglés, Italiano o Portugués, según sea su conveniencia.

Noticias y Novedades

Si lo desea puede recibir información con las noticias y novedades de PreludioArt en su correo electrónico mediante el botón “Suscribirse” del Boletín “Newsletter” e introduciendo sus datos personales, recibirá información sobre las últimas noticias, promociones, novedades o eventos de preludioart.es.

REGISTRO / MI CUENTA

Crear una cuenta

Antes de realizar un pedido tiene que abrir una cuenta. Esto le permitirá efectuar sus pedidos posteriores con mayor rapidez y disponer del seguimiento de los envíos.

Para crear una cuenta, haga clic en « Mi cuenta » y, después, complete los datos que se le solicitan.

Introduzca su e-mail y elija su contraseña

Tiene que ser una dirección de e-mail válida y una contraseña de al menos 8 caracteres que incluya como mínimo una cifra y una letra.

Contraseña

Usted es el único responsable de proteger la seguridad y confidencialidad de su contraseña e identificación. Usted debe notificar a preludioart.com inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su contraseña o identificación o cualquier otra violación o amenaza de violación de la seguridad de este sitio.

Cómo puede recuperar su contraseña olvidada

Si no se acuerda de su contraseña o de su nombre de usuario, puede recuperarlos en el apartado de “Mi cuenta”. Le enviaremos un mensaje de email con su nueva contraseña, la cuál podrá cambiar posteriormente.

Acceso autorizado mediante contraseña

Cada vez que utilice su contraseña o identificación, se le considerará autorizado a acceder y utilizar el sitio de una manera consistente con estos Términos de servicio y Condiciones generales de venta y preludioart.com no tiene obligación de investigar la autorización o la fuente de cualquier dicho acceso o uso del sitio.

USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE TODO EL ACCESO Y USO DE ESTE SITIO POR CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE su contraseña e identificación, sea o no dicho ACCESO Y USO DE ESTE SITIO REALMENTE AUTORIZADO POR USTED, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, TODAS LAS COMUNICACIONES Y TRANSMISIONES Y TODAS LAS OBLIGACIONES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, LAS OBLIGACIONES FINANCIERAS) OCASIONADOS POR dicho acceso o uso.

Comunicación con usuarios registrados

Como usuario registrado, usted puede aceptar recibir correos electrónicos que promueven oferta (s), incluyendo ofertas de terceros.

Para recibir estas comunicaciones debe seleccionar las casillas en el apartado “Crear una Cuenta” o si ya se ha registrado, puede hacerlo a través de “Mi cuenta” > “Datos personales”

Inscríbase a nuestra lista de correo

Reciba ofertas especiales de nuestros socios

Puede cancelar las comunicaciones usted mismo desde “Mi cuenta” > “Datos personales”, o solicitarlo a través de la página “Contactar” de la página web, o escríbanos un mensaje de e-mail a jvivo@preludioart.com con sus datos de usuario, indicando que desea cancelar las comunicaciones de noticias con preludioart.com y procederemos a realizarla.

Con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre las dos partes, también podremos enviar comunicaciones de vez en cuando. Siempre puede darse de baja definitiva como usuario.

Cómo puede darse de baja como usuario de preludioart.com

Escríbanos un mensaje de e-mail a jvivo@preludioart.com con sus datos de usuario, indicando que desea darse de baja en preludioart.com o a través del formulario, contacto de la web SERVICIO CLIENTE – CONTACTE CON NOSOTROS, y procederemos a realizarla.

MI PEDIDO

Compruebe si ha hecho bien la compra

Una vez hecho su pedido, le enviaremos un e-mail de confirmación. Si no lo recibe, mire en su bandeja de Spam o póngase en contacto con nosotros en jvivo@preludioart.com.

Para saber en qué estado se encuentra mi pedido

Al recibir su pedido en PreludioArt le enviamos un mensaje de e-mail y cada vez que cambia el estado del mismo procedemos de igual manera.

Estado de mis Pedidos

En la sección “Mi cuenta” puede ver el estado de sus pedidos en todo momento.

Eliminar algún producto de mi pedido

Acceda a la “Cesta”. Desde “Mostrar pedido”, puede eliminar los artículos que no quiera siempre y cuando no haya finalizado el pedido.

Cancelar mi pedido

Si el pedido no ha cambiado de estado, puede cancelar su pedido, desde el apartado “Contactar” de la página web o mediante el número de teléfono +34 650 36 79 05 de PreludioArt.

Recepción de un artículo defectuoso

En preludioart.com cuidamos que le lleguen los artículos en perfecto estado. Sí excepcionalmente le llega un producto con algún defecto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web en “Contactar” o a través del número de teléfono +34 650 36 79 05 de PreludioArt. (Ver el apartado de devoluciones)

Recepción de un artículo incorrecto

Si en un momento dado recibiera, por error, un artículo que no hubiera pedido póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web en “Contactar” o por teléfono en el +34 650 36 79 05 de PreludioArt. (Ver el apartado de devoluciones)

PAGO

Formas de pago

En preludioart.com usted dispone de las formas de pago más habituales: tarjeta bancaria de crédito o débito, tarjetas Visa y Mastercard, transferencia, ingreso en cuenta o reembolso.

Puede realizar la transacción a través de la pasarela de pago mediante laopción “Tarjeta de crédito” y cumplimentar todos los datos necesarios para realizar dicho pago, con total seguridad ya que la operación está protegida mediante certificado de seguridad SSL.

Si prefiere realizar la operación mediante Paypal, este servicio se encarga de recoger sus datos y de efectuar la transacción, también mediante un sistema seguro de protección contra el fraude.

En el caso de que usted opte por el reembolso (excluido en los envíos Internacionales), efectuando el pago al empleado de mensajería o de Correos al recibir su pedido, deberá hacerse cargo del coste adicional que dichos servicios ofrecen (Consúltelo en “Envío rápido” o bien en el mismo proceso de compra).

Pago mediante tarjeta de crédito

Las tarjetas de crédito y de débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB) constituyen el método de pago dominante en todo el mundo. Las primeras son emitidas por los bancos y permiten a los clientes pedir prestado dinero con la condición de devolverlo dentro de un período de gracia en el que se evitan comisiones adicionales. Los clientes pueden acumular un saldo deudor continuo, sujeto al pago de los intereses pertinentes. Las tarjetas de débito ofrecen la conveniencia de los pagos con tarjeta, pero están asociadas a una cuenta bancaria de la cual se retiran directamente los fondos en el momento del pago.

Las redes de tarjetas más importantes del mundo son Visa y Mastercard. Ambas son exclusivamente sistemas de procesamiento de pagos y no emiten tarjetas directamente a los consumidores. En lugar de ello, permiten que los bancos y las entidades financieras comercialicen y distribuyan sus tarjetas. American Express también es un sistema de procesamiento de pagos pero, a diferencia de Visa y Mastercard, emite sus propias tarjetas directamente a los consumidores. American Express se adapta mejor a los consumidores con mayor poder adquisitivo, ya que el gasto medio por titular es superior al de los titulares de tarjetas Visa o Mastercard.

¿Puede ser rechazada su tarjeta de crédito?

Su tarjeta podría ser rechazada por las siguientes razones:

La tarjeta podría estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

Podría ser que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Seguridad del pago al usar mi tarjeta de crédito en la web

Para garantizar la seguridad del pago, preludioart.com reconduce el proceso de compra al sitio de pago seguro de la propia entidad bancaria. preludioart.com no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios de nuestros clientes. Este servicio incorpora el protocolo de seguridad SSL. Los datos personales y confidenciales (número de la tarjeta bancaria, fecha de caducidad, código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada a través del servidor del banco, sin registrarse en el servidor de zacaris.com.
La solicitud de pago se envía en tiempo real al administrador del telepago seguro, el cual emite un certificado electrónico como prueba del importe y de la fecha de la transacción efectuada.

Pago mediante transferencia o ingreso en la cuenta: Adeudo directo SEPA

Si formaliza el pedido mediante una transferencia bancaria o un ingreso en cuenta le facilitaremos la información durante el proceso de compra y su pedido será procesado una vez se compruebe el pago en nuestra cuenta. Importante: no olvide indicar la referencia del pedido en el banco, ya que es necesaria para poder identificar el pago. Usted deberá seguir los siguientes pasos:

Confirme el pedido antes de proceder a la transferencia o ingreso en cuenta.

Ejecute la transferencia o ingreso en cuenta bancarios con el número de referencia del pedido.

Recibirá un mensaje por e-mail confirmando la aceptación de su pedido.

La Zona Única de Pagos en Euros (SEPA) es un proyecto de la Unión Europea que simplifica los pagos dentro de los países miembros y entre ellos. Establece y aplica normas bancarias que permiten el adeudo directo de todas las cuentas bancarias denominadas en EURO de la zona SEPA.

Para poder adeudar una cuenta, las empresas deben obtener el nombre del cliente y el código IBAN de la cuenta bancaria. Para que se confirme el pago, los clientes deben aceptar un mandato que otorga a la empresa la autorización para retirar fondos de la cuenta. Stripe puede generar este mandato, que luego las empresas deben presentar a sus clientes.

Los clientes tienen un plazo de 8 semanas para disputar una transacción de adeudo directo SEPA, sin preguntas: los fondos se les reembolsan automáticamente. A partir de ese momento, y en los once meses siguientes, sigue siendo posible disputar las transacciones que no estén respaldadas por un mandato autorizado correctamente. Durante dicho período, el proceso de arbitraje incluye al banco del acreedor (la empresa) y al cliente (el deudor). Transcurridos 13 meses, ya no son posibles las disputas.

El adeudo directo SEPA es un método importante para aquellas empresas que estén interesadas en la facturación periódica.

Pago mediante Amazon Pay

Si el consumidor selecciona, cuando esté disponible, el método de pago «Amazon Pay», el consumidor será transferido al sitio de Amazon, administrado exclusivamente por este último, para ingresar sus credenciales para acceder al servicio proporcionado por Amazon y luego seleccionar el dirección de entrega (siempre que esté incluida en uno de los Estados indicados en el Sitio) y los medios de pago entre los disponibles en su cuenta de Amazon. Al seleccionar el método de pago «Amazon Pay», el Consumidor autoriza al Vendedor a recibir de Amazon sus datos (dirección de entrega).

Pago mediante Paypal

En esta modalidad el pago se cargara según haya contratado el cliente con paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa
tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma via.
Esta modalidad tiene un coste para el cliente del 3,4% + 0,35€ sobre el valor de la compra.

Pago mediante Apple Pay

Para poder pagar el importe de la factura a través de Apple Pay, debe utilizar un dispositivo compatible de Apple para su compra y tener configurado Apple Pay en la aplicación Wallet.
Una vez que haya verificado los detalles de su pedido, complete su compra y confirme el pago identificándose, por ejemplo, mediante el Face
ID o Touch ID. La transacción de pago será ejecutada automáticamente por Apple inmediatamente después.

Podrás pagar mediante Apple Pay cuando compres en la versión para móviles de PreludioArt. También deberás activar Apple Pay en tu dispositivo vinculando una tarjeta de crédito antes de pagar; de lo contrario, Apple Pay no aparecerá como forma de pago.

Pago mediante Google Pay

Para pagar a través de Google Pay, debe tener una cuenta de Google y haber añadido un medio de pago válido. Una vez que haya ingresado la información requerida y verificado

Comisiones cambio de moneda o bancarias

Las posibles comisiones de cambio de moneda o bancarias corren a su cargo. Puede negociarlo con su banco.

ENVÍO

Modo de entrega

Para que reciba su pedido de la manera más cómoda, rápida y adecuada a sus necesidades le ofrecemos diferentes modalidades de entrega:

• Posibilidad de recogida en nuestro local dentro de nuestro horario de apertura.
• Entrega en domicilio.
• Entrega en oficina de Correos.

Desde el proceso de compra puede seleccionar el tipo de envío que desee en función de la zona y el modo de entrega que prefiera. También puede consultar las tablas de precios de los envíos más abajo.

Seguir el estado de su pedido

A través de “Mi cuenta” en “Historia y detalles de mis pedidos” podrá ver el estado de su pedido.

Cuando esté disponible, recibirá un número de seguimiento mediante correo electrónico.

Proceso de entrega a domicilio

Si ha elegido entrega a domicilio, le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa). En el caso de envíos por mensajería necesitamos que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.

Recepción de su pedido por mensajería

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).

El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.

Hacer regalos a personas en otras direcciones o países

Es otra posibilidad a su alcance.

Durante el proceso de compra se solicita los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío:

Sencillamente añada la nueva dirección.

En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla u otros Países diferentes a España, se deben seguir las normas definidas por las aduanas.

Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario y en la moneda del país de entrega.

También necesitamos su confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.

¿Puede parar un envío que ya haya salido de las instalaciones de preludioart.com?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.

Seguro de transporte

Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado, y en caso de deficiencias se deberá efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde la recepción de la misma. De no ser así preludioart.com declinará toda responsabilidad.

Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero o empleado de Correos en el momento de la entrega.

Si el paquete está abierto o roto no lo admita o el seguro no se hará cargo de la incidencia.

Plazos de entrega

Antes de realizar su pedido usted debe cerciorarse de la disponibilidad de los productos.

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y de las variantes de stock. Cuando el producto se halle en stock (disponibilidad “inmediata”) o alcance el término de disponibilidad consignado en la web (“3 o 4 días”, “2 o 3 semanas”, “por confirmar”) el pedido será enviado inmediatamente y usted lo recibirá en el plazo determinado por la modalidad de envío escogida.

Si su pedido o parte de él estuviere vinculado a la condición de “Por confirmar” recibirá un mensaje de e-mail con la información de la confirmación cuando el producto esté en nuestras manos y esté a punto de ser enviado, o bien otro para avisarle de que no nos es posible de enviárselo.

En el último caso, si usted hubiera pagado el producto, le será retornado el importe.

Cuando un pedido contenga varios productos con diferente disponibilidad, se enviará cuando todos los productos de este pedido estén disponibles.

Usted también puede optar entre asumir los costes de duplicidad del envío o anular el producto, que por tener un plazo de disponibilidad más largo, retrasa dicho envío.

En cualquier caso, usted recibirá periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.

Gastos de envío

Puede consultar las tarifas de envío en el apartado Gastos y condiciones de envío.

La tabla lista incluye los plazos de distribución de todos los envíos con carácter no urgente, sea entrega en domicilio o entrega en oficina de Correos. Para envíos más urgentes contacte con nosotros.

* En los envíos internacionales con destino fuera de Europa y Magreb, y en los de las islas Canarias, Ceuta y Melilla al plazo de entrega deben añadirse las retenciones aduaneras.

Los gastos de envío aparecerán debidamente detallados durante el proceso de compra en “Ver pedido”, primero en forma de estimación y después, una vez usted haya introducido los datos de dirección de envío y rellenado el resto del formulario, con el precio real. De todos modos, usted siempre puede ver el total del pedido, incluido el montante del transporte, antes de tramitarlo.

El reembolso tiene un coste adicional que verá durante el proceso de compra, antes de finalizar la compra.

Envíos gratuitos

En los envíos gratuitos nos reservamos el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según nuestro propio criterio.

• Para los pedidos en Península igual o superior a los 60 euros los portes son gratuitos.
• Para los pedidos en Islas Baleares igual o superior a los 150 euros los portes son gratuitos,

No se aplica portes gratuitos para Ceuta, Melillas, Islas Canarias y los países de Europa.

¿Tiene que pagar algo a la entrega del paquete?

Si usted reside en un país miembro de la Unión Europea, no. El precio expresado en el pedido incluye los transportes. En los países no pertenecientes a la UE se deberá tramitar el D.U.A. (Documento Único Administrativo para Exportación). Si usted reside fuera de la UE, su cámara de comercio local le facilitará toda la información al respecto. Usted debe solicitar información sobre la importación de material desde la Unión Europea.

Consulte con su cámara de comercio u aduanas en su país, las tasas de importación que tiene en el país de la entrega. En el país de destino todo envío se debe acompañar con una factura original.

Política de devoluciones

Plazo para poder realizar una devolución.

El plazo de devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto

Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:

• Por teléfono en la línea de Servicio al cliente de al 643 900 905, (en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30, sábados de 10:00 a 14:00)
• A través de correo electrónico en jvivo@preludioart.com.
• A través de nuestra formulario de contacto en pagina ‘Contacto’ de nuestra tienda online en https://preludioart.com.

Opciones de devolución

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado se realizará el abono, si procede con alguna de estas opciones:

1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

• Lo más comun es la devolución a traves del método de pago elegido al realizar la compra. Alternativamente se puede ofrecer la devolución del importe a través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestros almacenes.
• A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalciones. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio).

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación)..

3. Cupón para realizar una nueva compra

(Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones de devolución del producto

• El producto debe estar en óptimas condiciones
• El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
• El producto debe estar en buen estado y limpio

Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 14 días no podemos admitir devoluciones.

En el caso en que usted haya abierto el paquete o el producto y haya detectado un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), le podemos autorizar mediante un correo electrónico a la devolución del mismo, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.

Productos a los que no se aplica devolución

Accesorios de uso intimo personal y cosméticos no tienen devolución, ni las prendas en promoción.

Productos personalizados de graduación, lentillas de graduación personalizada.

Quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, como son las gafas graduadas de reemplazo y las gafas graduadas de sol y lentillas de graduación personalizada .

Pasos a seguir si elige un reembolso o reemplazo

1. Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual procede o no procede la devolución y el producto/s será devuelto a la dirección de envío inicial.
2. Para hacer la devolución del producto/s puedes utilizar el mismo embalaje en que entregamos tu pedido o utilizar un embalaje de tu preferencia, sin embargo es importante que el embalaje sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
3. Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía a tu correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) e introducirlo junto al producto.
4. Imprime la etiqueta de retorno y pegala fuera del embalaje en lugar bien visible para su lectura.
5. Te indicaremos dónde procede depositar el paquete (que podrá ser en una oficina de correos, mensajería) o si se realizará la recogida en domicilio.
6. Después de recibir el producto en nuestra local, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

Cuándo y cómo recibirá el importe de su devolución

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

• Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
• El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en nuestro almacenes.

Costes de la devolución

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el comprador hasta el momento que preludioart.com haya efectuado la comprobación pertinente. En el caso que la devolución esté justificada los gastos de transporte de la devolución se retornarán añadiendo su importe al cupón de abono.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento está limitado a un plazo mínimo de 14 días naturales, a contar desde la recepción de los productos o de la celebración del contrato de prestación de servicios. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. El usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo.

Si el importe de su devolución es incorrecto

Poniéndose en contacto con nosotros, a través del formulario de contacto de PreludioArt o de +34 650 36 79 05, solucionaremos el problema lo antes posible. preludioart.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Plazo de envío de las devoluciones

El plazo garantizado para el envío de la devolución es el mismo que el de entrega, en todos los casos.

Conclusión de las políticas de devoluciones

PreludioArt estipulará el plazo por medio del cual el cliente podrá devolver un producto ofrecido en nuestra tienda online, la forma de presentar la solicitud de devolución de los productos y las condiciones por las cuales PreludioArt acepta la misma tales como: óptimas condiciones, limpieza, etiquetas originales del producto, y demás consideradas por la Tienda online.

PreludioArt estipulará los pasos a seguir si el cliente elige un reembolso o reemplazo, si corresponde, el plazo y la forma de respuesta a este tipo de solicitudes

Así mismo incluirá los términos en días hábiles en que ha de cumplirse para realizar la debida devolución del mismo, las condiciones con la empresa transportadora, y el responsable de asumir los gastos de la devolución.

PreludioArt informará al usuario por una de las vías de servicios al cliente (correo electrónico o por teléfono) para resolver dudas, inquietudes, quejar y reclamos respecto de los productos ofrecidos.

VALORACIONES

La integración de la Acreditación de confianza de Customer Reviews para las valoraciones.

Los widgets de Customer Reviews están integrados en este sitio web para poder mostrar los servicios de Customer Reviews (como por ejemplo: el Sello de Calidad de Customer Reviews y cualquier valoración obtenida), así como para ofrecer los productos de Customer Reviews a los compradores después de que hayan realizado un pedido.

Esto sirve para proteger nuestros intereses legítimos en la comercialización óptima permitiendo una compra segura de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. f RGPD, prevaleciendo estos a la hora de realizar una ponderación de intereses. La Acreditación de confianza y los servicios que se anuncian con él son una oferta de Customer Reviews Limited, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ, United Kingdom, número de registro 11364361 y con email support@cusrev.com de la cual somos responsables conjuntamente de la protección de datos de acuerdo con el Art. 26 RGPD. Dentro del marco de la presente declaración de protección de datos le informamos a continuación sobre los contenidos contractuales esenciales de conformidad con el Art. 26 RGPD párr. 2 RGPD.

Cuando se accede la Acreditación de confianza, el servidor web guarda automáticamente el denominado archivo de registro del servidor, que también contiene su dirección IP, la fecha y la hora del acceso, la cantidad de datos transferidos, el proveedor solicitante (es decir, los datos de acceso) y además documenta el acceso. La dirección IP se anonimiza inmediatamente después de la recogida, de modo que los datos almacenados no pueden serle asignados a usted personalmente. Los datos anonimizados se utilizan, en particular, con fines estadísticos y para el análisis de errores.
 
Una vez finalizado el pedido, su dirección de correo electrónico será codificada mediante una función criptográfica unidireccional y será transmitida a Customer Reviews Limited. La base legal para dicho tratamiento es el Art. 6 párr. 1 lit. f RGPD. Esto sirve para verificar si ya se encuentra registrado en los servicios de Customer Reviews Limited y, por lo tanto, es necesario para el cumplimiento de nuestros intereses legítimos preponderantes  y los de Customer Reviews de presentar de forma adecuada el servicio de Protección al Comprador vinculado al pedido específico y los servicios de valoraciones transaccionales de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. f RGPD. En este caso, el tratamiento posterior se llevará a cabo de conformidad con el acuerdo contractual entre usted y Customer Reviews. Si aún no se ha registrado en los servicios, posteriormente se le dará la oportunidad de hacerlo por primera vez. El procesamiento posterior al registro también depende del acuerdo contractual con Customer Reviews Limited. Si no se registra, todos los datos transmitidos serán eliminados automáticamente por Customer Reviews Limited y ya no será posible relacionar los datos de carácter personal. 

Customer Reviews utiliza proveedores de servicios en las áreas de almacenamiento, supervisión y registro. La base legal es el Art. 6 párr. 1 lit. f RGPD con el fin de garantizar un funcionamiento sin problemas. El procesamiento puede tener lugar en terceros países (Estados Unidos e Israel). Un nivel adecuado de protección de datos se garantiza en el caso de Estados Unidos mediante cláusulas tipo de protección de datos y otras medidas contractuales. En el caso de Israel se garantiza mediante una decisión de adecuación.

Dentro del marco de la responsabilidad conjunta entre nosotros y Customer Reviews Limited, le rogamos que se ponga en contacto con Customer Reviews Limited en caso de que surjan dudas sobre la protección de datos y para hacer valer sus derechos, utilizando las opciones de contacto que se indican en la información sobre protección de datos enlazada anteriormente. No obstante, siempre puede ponerse en contacto con la persona responsable de su elección. A continuación, su solicitud se transmitirá, si es necesario, a la otra parte responsable para que esta responda.

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